七喜控股股份有限公司

4、在您购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或损坏时，七喜有权不按照“三包承诺”条款的内容提供服务，但您可以选择有偿服务。
*因使用非七喜标准部件导致的电脑故障
*无有效三包凭证的（即服务手册及购机原始凭证，能够证明该商品在三包有效期内的除外）
*保修凭证上的产品型号或名称与商品实物不相符合的，擅自涂改三包凭证的
*软件、部件及已整机超出三包有效期限或免费维修期限
*未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致的故障或损坏
*因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的
*因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入设备、不良用电环境等非正常原因而导致的故障或损坏
*因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致的故障或损坏
*非七喜授权维修机构及其人员维修而导致的故障或损坏
*因自行拆卸、维修、安装，自行性能升级造成的产品故障
*使用过程中感染病毒造成损坏的
* 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的，或产品标贴模糊不清、破损的
当您需要获得有偿服务时，可与我们的授权维修机构进行联系与协商，维修时将收取一定的服务费和部件成本费，由其为您提供服务。

5、在此特别提醒您注意：
*本承诺中仅适用于2006年9月1日之后销售的七喜家用电脑，在此日期之前的产品，请参照七喜以往的保修服务承诺。
*购机原始凭证和《七喜家用台式电脑快乐天使服务手册》（三包凭证）是您获得服务的重要凭证，请您妥善保管，并在每次需要服务时提供！如您不能出示购机原始凭证、《七喜家用台式电脑快乐天使服务手册》，或所记载的信息与故障电脑不符合，或被涂改、模糊不清、无法辨认，则该故障电脑的三包期限、免费维修期限、上门期限将以主机编号所代表的生产日期为起始时间计算。如果不能得到电脑的有效保修信息，七喜将不提供免费保修服务。
*七喜电脑授权维修机构只负责维修业务，退货或更换服务请您与销售商联系；当您按照“三包规定”进行退货或更换时，请您保证原机的所有附件（随机资料、光盘、软盘、保修服务卡、电源线、及机箱连接线、包装箱和其他附件）完整无缺，并提供有效购机原始凭证；购机原始凭证必须写明用户所购机型的出厂编号、销售日期、金额等。
* 请您对您的机密或重要信息的安全自行负责，注意在日常使用过程中或在每次接受服务之前进行机外备份、保留数据或程序，以防止丢失或改动文件、数据或程序。七喜电脑不承担维修及用户使用中的数据、程序或可移动介质损坏或丢失的责任。
*本保修服务承诺，仅适用于对七喜电脑出厂时配置的部件（参见保修服务卡），销售商给您安装的一切非七喜部件及软件，由销售商自行保修，销售商向您做出的任何额外承诺，七喜将对此不承担责任，请您向销售商索要书面证明，以保证销售商对您额外承诺的兑现。
*在免费保修期内，七喜授权维修机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件归七喜电脑公司所有。
* 若使用没有质量保证的光盘，可能出现不读盘、读盘差或爆碟等现象，敬请您购买有质量保证的光盘使用。
*本服务承诺仅适用于中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外），如果国家的法律法规另有规定的，七喜将按照国家法律执行。
6、电脑出现故障后的初步处理办法
(1) 当您的电脑出现故障时，也许这些并不是电脑本身的故障，但同样会影响您的正常使用，您可以先根据如下步骤进行初步判断并排除故障：
* 检查主机电源线是否已接好，并已插入电源插座
* 检查显示器电源线是否已接好，显示器与显示卡（位于主机背面）的梯形槽接口是否接好
* 检查键盘与主机的接口是否已接好
* 检查鼠标连线与主机的接口是否已接好
* 检查所有软件是否已安装成功
* 用杀毒软件检查电脑是否感染病毒
* 检查是否是软件误操作导致的软件故障
(2) 如以上步骤均不能解决故障，请您与当地七喜电脑授权维修机构联系（可浏览我们服务支持页面中的服务网络），联系时请向服务人员提供以下信息：
* 所用七喜电脑的型号（参见主机标贴或七喜电脑保修服务卡）
* 所用七喜电脑的主机序列号（参见主机标贴或七喜电脑保修服务卡）
* 详细故障现象，包括屏幕上显示的相关信息

我们的服务人员将对您遇到的问题或故障提供技术上的咨询及指导。
如果您在使用过程中遇到技术方面的问题，或对我们的工作、产品有不满意的地方，您可以通过热线电话、电子邮件与我们联系，我们将及时为您解决。

快乐天使热线：020-82253999
七喜网站：http://www.hedy.com.cn
E-Mail:service@hedy.com.cn

感谢您的支持，愿七喜电脑为您的生活带来快乐！

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