您当前的位置：服务支持->服务政策->商用台式机服务政策

三包服务承诺
七喜电脑股份有限公司全面执行国家质量监督检验检疫总局和信息产业部联合颁布的《微型计算机商品维修更换退货责任规定》（以下简称“三包规定”）
1.包退货
自购机之日（以购机原始凭证上的日期为准，下同）起七日内（含），七喜电脑主机和显示器出现“三包规定”中所列性能故障时，您有权利选择退货、更换或维修。如果您选择退货，请您携带故障机及购机原始凭证到您购买机器的销售商处，由销售商免费为您办理退货。并按照购机时价格（以购机原始凭证价格为准，下同）一次性退清货款。
2.包更换
自购机之日起第八日至第十五日内（含），七喜电脑主机和显示器出现“三包规定”中所列性能故障时，用户有权利选择更换或维修。如果您选择更换，请您携带故障机及购机原始凭证到您购买机器的销售商处，销售商将免费为您更换同型号同规格的新产品；如果同型号同规格的产品停止生产，应当更换不低于原产品性能的新产品。
自购机之日起一年内（含），七喜电脑主机和显示器出现“三包规定”中所列性能故障，经七喜授权维修机构维修两次仍不能正常使用的，您有权利选择更换或维修。如果您选择更换。届时，请您凭七喜授权维修机构提供的维修记录单及本手册上的维修记录，携带故障机及购机原始凭证到您购买机器的销售商处，销售商将免费为您更换同型号同规格的新产品或不低于原产品性能的新产品。
3.包维修
维修条例敬请参照“七喜电脑标准服务承诺”。其他方面，七喜将按照“微型计算机三包规定”中所要求的限度、原则和范围承担自己的义务。

七喜电脑标准服务承诺
1、全国联保
七喜电脑实行全国联保。无论您在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）任何地方购买的七喜电脑出现了保修范围内的故障时，七喜电脑授权维修机构都有责任根据《七喜商用台式电脑快乐天使服务手册》向您提供保修服务。具体服务您可以浏览我们的网站http://www.hedy.com.cn获得或垂询我们的服务热线020-82253999。为此，您将要承担相应的通话费用。
2、三年有限保修
自您购机之日起（以购机原始凭证的日期为准），您的机器将享有三年有限保修，表1所列的主板、CPU、内存、硬盘、声卡、显卡、电源、CRT显示器（不含底座）等部件出现性能故障时，可享受三年免费保修。 其他部件的免费保修期限请详见表1。
自购机之日起，预装软件出现“三包规定”中所列性能故障时，可享受一年免费维护；随机软件出现了“三包规定”中所列性能故障，可享受三个月的免费维护。届时，您可到我们当地的七喜授权维修机构，获得免费安装及更换软件的服务。
经七喜授权维修机构修复后的部件，继续享有原来的免费保修期限，如距其免费保修期结束已不足三个月，则该部件自修复之日起享有三个月的免费保修期限。届时，请您出具上次的维修记录。
3、人性化的升级服务
七喜商用电脑标准服务承诺是：主机整机三年维修，主要部件三年维修，提供上门服务，而辅助部件提供一年维修及一年免费上门服务，但客户可以通过我们人性化的升级服务方式来体现我们更多的“快乐”，让我们给你提供更优质、更称心的售后服务。
在您的电脑出现故障而向我们电话报修后，我们将在电话中和您协商如何为您提供服务。若客户您未选择我们的“升级服务”，则按照购机时的标准服务承诺，由客户您送修到我们当地的授权维修服务机构；若客户您已选择我们的“升级服务”，则按照签处的升级的条款进行售后服务。
注：(1)、若客户在“升级服务”中选择了“上门服务”方式，在上门服务的过程中我们的维修工程师遇到特殊情况而当场不能解决时，会和您协商，得到您的同意后将机器带回七喜授权维修机构，并在维修好后无偿将机器送回。
(2)、若您在订购七喜商用台式电脑时，与广州七喜电脑股份有限公司签署的书面合同或书面协议中有涉及到售后服务的相关条款的前提下，我们将会遵循合同或协议中的条款为您提供优质的售后服务；而与七喜授权销售商或其它渠道签署的书面合同及书面协议或口头协议时，将由原承诺者履行其向您所承诺的一切条款。

下一页